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Relation client – Agence Kalypso

Relation client

Réunion et contact

Afin d’organiser les réunions nous avons contacté les clients par emails via un compte gmail.  Nous avons également préféré avoir les réunions quand cela était possible à l’université de Savoie Mont Blanc.

Si le client ne pouvait pas se déplacer nous organisions des réunions via Skype. Celles-ci se sont révélées plus difficiles à réaliser. Nous ne voyons pas le client directement et il est plus difficile de montrer les choses.

Afin de lever les ambiguïtés nous avons répondu aux questions des clients.

Adaptation aux retours des clients

Nous nous sommes adaptés aux retours des clients sur les productions que nous leurs présentions. Évidemment, nous prenions en compte leur avis en faisant les modifications demandées. Cependant, nous justifions nos choix auprès des clients et en fonction de nos justifications nous arrivions à faire adhérer le client à nos choix.

En fait nous nous mettions en situation de dialogue avec le client où chacun donnait son avis et c’est ensemble que nous décidions des bonnes modifications à effectuer. Puis nous réitérions le processus si nécessaire jusqu’à ce que le client soit satisfait de la production.